客服邮箱
contact@game-h365.com.cn
适合需要附材料的诉求：下载后打不开、文件对不上、礼包没到账、某款游戏的攻略说明有疑问。把信息一次写全，来回确认的次数就少。
工作日 10:00–18:00 内处理，平均 4 小时内首次响应。
01 / ROUTES
三条通道，按事情的性质挑一条
要贴链接、贴文件、讲清楚的，走邮箱；当场要个答复的，打电话；需要寄送实物或者面谈协作的，走地址。
服务电话
400-6963-3106
用于访问异常与礼包相关的问题。页面加载不出来、进站卡住、礼包码用不了，电话里当场对一遍比来回写信快。
工作日 10:00–18:00 有人接听，非工作时段请留言或改发邮件。
服务联络地址
上海市徐汇区漕溪北路88号
用于寄送资料、线下协作对接与内容团队面谈。来访前先在邮件里约好时间，到了就能直接进入正题。
长三角地区的合作方多走这条线，寄送件请随附联系人姓名与事由。
02 / BRIEF
让问题更快被处理
同一封邮件里按下面的顺序写，客服不用反复问你第二遍。
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01
页面链接
把出事的那一页地址粘进来。同一款游戏在索引、攻略和下载区都有入口，有链接就不会找错地方。
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02
资源名称
写清楚是哪个资料包或哪份资源合集，最好照抄下载区显示的完整名称，避免同名文件混淆。
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03
版本标识
带上版本号与文件校验码。这两项能判断你是下载中断还是拿错了旧版本，处理速度差很多。
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04
问题现象
描述你看到的结果：解压报错、文件缺失、领取后没到账。有报错提示就整句抄下来，别只写“用不了”。
03 / SPLIT
玩家支持与协作沟通，走的是两条线
两类诉求的处理人不同。开头标清楚类型，能少绕一圈。
问答案、要处理结果
- 官方入口确认、访问异常、账号相关疑问
- 资料包解压失败、校验码对不上、版本拿错
- 礼包能不能领、领了没显示、想确认是否长期有效
- 按品类找不到游戏库条目、攻略说明有错漏
走客服邮箱，平均 4 小时内首次响应；需要核对的复杂问题会先告知你正在跟进。
提资源、谈内容合作
- 提交可纳入资源库的合集或补充资料
- 游戏品类的内容选题、攻略专题共建
- 社区运营方希望同步更新节奏与分类方式
- 发现目录里的条目需要更正或补充说明
同样发到客服邮箱，标题里注明“资源提交”或“内容合作”，常规回复随版本周期一并给出。
04 / HOURS
什么时候写信，什么时候能收到回音
10:00 — 18:00
周一至周五按这个时段处理来信与来电，上海时间。工作时段外发来的邮件照常收下，会排到下一个工作日的队列前面。想让处理更快，把上一节的四项信息一并写上。
节假日怎么算
遇到法定节假日，回复顺延到节后第一个工作日，顺序按邮件到达时间排。节前发出的资源提交如果赶上版本周期，通常会在节后那一轮一起处理，不用重复发第二封。
05 / SELF-SERVICE
常见问题先看这里
下面几类问题，问答页和下载区里已经写清楚了，翻一遍比等回复更快。
FAQ · 01
进不去、页面打不开
先核对官方域名，再按问答页的排查顺序试一遍。
FAQ · 02
下载后解不开
校验码怎么用、文件指纹在哪看，下载中心有对照说明。
FAQ · 03
礼包在哪领
领取位置、可用范围，以及为什么它不需要赶时间。
FAQ · 04
信息怎么被使用
访问记录与联系信息的处理方式，隐私政策里逐项列出。
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